Métricas a avaliar (KPI e SLA) distribuídos por 4 perspectivas chave:

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Financeira

Mede a redução de custos e poupanças atingidas nas viagens

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Operacional

Mede a qualidade de serviço, cumprimento da política de viagens e níveis de produtividade

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Tecnológica

Mede o sucesso da implementação de ferramentas (SBT´s, Fatura eletrónica, integrações em ERP´s e Corporate dashboards)

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Recursos Humanos

Mede a motivação e desempenho das equipas de atendimento/gestor de conta e avaliação do serviço pelos viajantes